Petco Global cam kết tất cả sản phẩm của chúng tôi là sản phẩm mới và 100% chính hãng, được nhập khẩu theo đúng quy trình. Trong trường hợp ngoài ý muốn, sản phẩm quý khách nhận được có lỗi hoặc không như mô tả, chúng tôi có Chính sách giải quyết vấn đề này để đảm bảo quyền lợi của bạn. Khi phát sinh các khiếu nại Petco Global đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy hợp tác giữa các bên.

1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

a. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;

b. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;

c. Giao hàng không đúng mẫu mã, loại mà Khách hàng đã đặt;

d. Hàng giao bị thiếu, thiếu phụ kiện đi kèm.

2. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN KHIẾU NẠI

a. Petco Global chỉ nhận khiếu nại của các Khách hàng đã mua hàng trực tiếp với chúng tôi, không thông qua bên trung gian nào khác;
b. Nếu sản phẩm có lỗi, Quý Khách hàng cần thông báo cho Petco Global khi:

– Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 48h kể từ khi nhận hàng thành công;
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: 72h kể từ khi nhận hàng thành công;

c. Petco Global không nhận giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm đã quá hạn khiếu nại (7 ngày – Không tính Thứ 7 & Chủ Nhật);

– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có;

– Các sản phẩm là hàng tặng kèm không bán;

– Sản phẩm đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên. Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng;

d. Để đảm bảo quyền lợi của Quý Khách hàng, tất cả khiếu nại Quý Khách cần cung cấp hình ảnh/video minh chứng rõ ràng. Chúng tôi xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin, hình ảnh;

e. Nếu sản phẩm bị giao thiếu/giao sai không còn hàng, Petco Global sẽ trao đổi lại trực tiếp với Quý Khách hàng đặt để đi đến phương án thống nhất tối ưu nhất.

Vui lòng chắc chắn rằng khiếu nại của Quý Khách hàng thỏa mãn điều kiện đã nêu trong Chính sách khiếu nại này của Petco Global. Petco Global cam kết sẽ giải quyết khiếu nại cho Quý Khách hàng theo đúng chính sách.

3. TỔNG QUAN QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
 

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại thông qua:

– Hotline: 0984.255.755

– Email: cskh@sahajsc.com

– Chatbox tại website Petco Global

Bước 2: Nhân viên CSKH của Petco Global sẽ liên hệ xác nhận yêu cầu khiếu nại
(Lưu ý: tại bước này, Khách hàng cần cung cấp cho nhân viên của Petco Global các thông tin sau:  

– Hình ảnh chụp tổng thể/ Video của sản phẩm thực nhận

– Hình ảnh mã bill vận chuyển, hình ảnh hóa đơn phát hàng của người bán trong kiện hàng (nếu có).

Bước 3: Chúng tôi có thể yêu cầu các thông tin thêm để có thể làm việc với Nhà sản xuất, đơn vị Vận chuyển, đơn vị Thanh toán. Trong quá trình thực hiện các thủ tục khiếu nại, Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác, cung cấp các thông tin của Quý Khách hàng để có thể giải quyết nhanh chóng, chính xác các tình huống trên tinh thần hỗ trợ, giảm thiệt hại cho tất cả các bên.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ KHIẾU NẠI PHỤ THUỘC VÀO CÁC YẾU TỐ SAU:

– Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi của Petco Global, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 07 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý Khách hàng về các phương án xử lý. 

–  Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm: Nhà sản xuất, đơn vị Vận chuyển, đơn vị Thanh toán,… Petco Global cần thời gian làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

Ngoài những trường hợp được đề cập trong Chính sách giải quyết khiếu nại này, các trường hợp khiếu nại do Quý Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.